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云阳:积极开展政务服务“好差评”工作

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  为持续优化政务服务,深入推进“放管服”改革,今年以来,重庆市云阳县积极开展政务服务“好差评”工作,全面落实…

  为持续优化政务服务,深入推进“放管服”改革,今年以来,重庆市云阳县积极开展政务服务“好差评”工作,全面落实服务绩效由企业和群众来评判,着力建设人民满意的服务型政府。

云阳:积极开展政务服务“好差评”工作

市民在云阳县行政服务中心办理业务。 通讯员 张诗怡  摄

  在云阳县行政服务中心,一张张二维码随处可见,办理完业务的服务对象扫描二维码后,就可进行即时评价。进入评价页面,内设有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”和“非常不满意”五个等级,可对服务规范、办事效率、服务便民度和工作人员服务态度、服务水平等内容展开评价。

  “服务对象可通过‘渝快办’电脑端、移动端、二维码、评价器等多种渠道进行现场评价,还有专人进行满意度回访,也可以通过热线电话进行评价。”云阳县行政服务中心工作人员秦灿介绍。通过“在线评价+现场评价+电话回访评价”的方式,云阳县行政服务中心实行企业和群众对所接受的政务服务进行“一事一评”。

云阳:积极开展政务服务“好差评”工作

 市民通过手机扫二维码进行政务服务打分。 通讯员 瞿利文 摄

  针对企业和群众反映出来的问题,云阳县行政服务中心主动听取、积极采取措施,以不断提升服务便利度和满意度。“如果有群众差评或投诉的情况,我们会进行回访核实,对诉求合理的问题进行上报,并要求相关单位和工作人员进行整改。”秦灿介绍。

  自政务服务“好差评”系统上线以来,云阳县行政服务中心共收到评价16971条,其中“不满意”和“非常不满意”为0条,满意度达100%,实现零差评。(特约通讯员 邓磊 通讯员 张诗怡 瞿利文)

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作者: 乐搜网

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